Використати фразу: “(Ім’я), наш діалог зараз не конструктивний, що мені потрібно зробити, щоб наш діалог був продуктивний?”

Радити бути ввічливішим, використовувати фразу: “не нервуйте, заспокойтеся…”

Дивитися на реакцію, спокійно говорити, запропонувати разом знайти вихід з ситуації

“Заземлити” фразою: “Перепрошую, як я можу до вас звертатися?” чи “Я уважно вас слухаю, (ім’я)” (дати можливість висказатися)

Для того, щоб пацієнт не написав скаргу на заклад

Немає кращого способу дати людині відчути себе бажаним співрозмовником, ніж сказати йому “дякую”

“Дякую” повертає пацієнта в нейтральний стан і знімає емоційну напругу

“Дякую” - основа позитивної розмови

Опис того, що сьогодні буде відбуватися на консультації

Питати дозволу, озвучувати свої дії перед оглядом, маніпуляціями

Домовленості на подальші конкретні кроки

Наявність парковки та вільних місць

Фаховість та досвід медичних працівників

Емпатія та людяність

Комфортне перебування без черг

Підкреслення своєї значущості, відчуття поваги оточуючих

Безбар’єрне отримання якісної медичної допомоги

Доступ до якісної медичної допомоги

Розуміння, підтримка та емпатія

Зберігання конфіденційності, безпека