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Course 154
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¿Cuál es la misión de la empresa?
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¿Cuáles son los parámetros que forman parte de la fórmula de empresa de excelencia de SERTECPET S.A?
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¿Cuáles son los valores de la empresa?
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¿Cuál es la visión de la empresa?
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¿Cuál es el propósito de la empresa?
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Las estrategias que una marca desarrolla para gestionar la relación con sus clientes son parte del servicio de atención al cliente.
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Uno de los objetivos del servicio de atención al cliente es entender que el servicio de excelencia se viabiliza cuando podemos ubicarnos en el lugar del cliente.
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La diferencia entre los clientes internos y externos en relación con la disponibilidad de la información es que los internos tienen mayor información al pertenecer a la organización y los externos conocen la información que la empresa quiere que conozcan.
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Si existe un reclamo de parte de un cliente es necesario conocer los detalles de la queja y ofrecer una solución.
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¿A quién se le considera un cliente?
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