0223 Aplicacions Ofimàtiques Course Materials & Test Answers | educaciodigital.cat

Completeu cada frase amb la paraula adient

Probablement, hi haurà passos que, a la persona usuària, se li escaparan, però és interessant aplicar aquest ____________ d’ensenyament–aprenentatge en incidències de resolució bàsica

Fer el sistema independent de les persones, optimitzant-lo si funciona per torns _______________________.

Quan el problema és més greu, o és inevitable la presència física, caldrà optar per la intervenció en el _________ lloc de treball.

Persones supervisores. Vigilen que tot funcioni, atenen reclamacions, prenen dades, i realitzen estadístiques sobre els _____________ o sobre el sistema per poder-lo dimensionar, per exemple.

El desviament de la trucada es pot fer indicant a l’usuari unes opcions que escollirà prement la tecla o tecles del seu telèfon, o bé la persona operadora li farà les preguntes ____________ i desviarà la trucada de manera manual.

Val a dir que, normalment, si les persones usuàries no truquen insistint en la incidència, és perquè ja ha estat _____________.

Avui dia, amb la implantació de sistemes ADSL de baix cost, fins i tot s’ha aconseguit que l’atenció pugui ser per veu mitjançant sistemes de xarxa informàtica que permeten trucades mitjançant el protocol IP (__________, voice over IP), que amb el maquinari adient permeten la integració en xarxes de telefonia convencional.

Aquest tipus de programa mostra, a l’assistent (tècnic), la __________ de l’ordinador en què cal intervenir, i amb el ratolí i el teclat permet controlar l’ordinador de manera remota, com si hi estigués realment davant.

Aquesta informació queda publicada en el web de l’empresa i, en estar disponible per als __________________, farà que un cert nombre els qui resolguin el problema per ells mateixos.

D’altres sistemes són els programes com ara Skype, Netmeeting, Messenger, Wengo, els quals a més de ______________ també permeten l’atenció per xat.

View this question

Crowdly

0223 Aplicacions Ofimàtiques

Want instant access to all verified answers on educaciodigital.cat?