Associez chaque énoncé à l'étape appropriée de la méthode de résolution de problèmes en 5 étapes.

Dans le contexte de la résolution de problèmes, pourquoi est-il important de formuler une hypothèse avant de commencer à essayer des solutions ?

La fermeture de l'incident comprend la documentation de la résolution, la communication aux parties impliquées et la mise à jour de la base de connaissances si nécessaire.

La solution à un problème doit être appliquée immédiatement après l'identification de l'incident pour gagner du temps.

Quelle est la première étape de la méthode de résolution de problèmes en 5 étapes ?

Quel outil est suggéré pour documenter un incident dans la première étape de la méthode ?

La formulation d'une hypothèse doit être basée uniquement sur les informations fournies par le client sans nécessiter de recherches ou d'analyses supplémentaires.

Quand doit-on envisager d'escalader un incident à un niveau supérieur ?