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La dimension relationnelle et commerciale de l'APG - Partie 1
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L’écoute active c’est :
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Parmi les questions suivantes laquelle est une question ouverte :
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Trouvez la bonne reformulation. "J’ai déjà été déçu par de nombreux placements financiers"
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Quelle méthode de questionnement est utilisée pour des besoins non exprimés ?
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Quelle est la méthode de questionnement qui permet de faire émerger des besoins non exprimés ?
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Quel outil ne fait pas partie de l’écoute active ?
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La phase de découverte client est efficace si l’on maîtrise :
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A quoi correspond la règle des 4x20 ?
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Déterminer le type de question dont il s'agit. "Vos crédits ont été contractés avec le même organisme bancaire ?"
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Qu'est-ce qui est crucial lors de la première rencontre avec un client ?
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