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Regroupement - Relation clients
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Qu'est-ce qui caractérise une motivation de type "Orgueil" selon le SONCAS ?
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Selon les recherches en psychologie et communication, quelle proportion de l'impact lors de la communication face à face est attribuée au verbal ?
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Quelle action est recommandée pour s'assurer d'une bonne compréhension lors d'une interaction client ?
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Quel est l'impact de la voix dans la communication téléphonique ?
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Quelle proportion de la communication est attribuée au canal non verbal lors d'une communication face à face ?
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Pourquoi les actions de fidélisation relationnelles sont-elles importantes ?
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Comment le conseiller patrimonial peut-il accompagner son client à signer ?
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Parmi les attitudes non verbales suivantes, laquelle faut-il éviter ?
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Une « objection prétexte » :
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Les questions fermées :
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