GESTIÓN DE MARKETING (Grupo 671)
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La satisfacción y lealtad de los empleados derivada de la correcta aplicación del Marketing Interno tiene como consecuencia:
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Las estrategias de los servicios deben intentar contrarrestar los problemas derivados de la intangibilidad y aprovechar las posibilidades de personalización que ofrece el sector terciario.
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La escala SERVQUAL es universal.
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Desarrollar y aplicar un programa de marketing interno tiene consecuencias tanto para los empleados como para los clientes finales.
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Las cuatro fases, por orden, en las que se divide la vida de un producto son:
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Señala la respuesta INCORRECTA que hace referencia a la clasificación de los productos.
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Una empresa que comercializa servicios debe poner el énfasis en el servicio básico que ofrece, aunque no desarrolle servicios auxiliares o complementarios.
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En un producto de especialidad la búsqueda de información es alta
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Señala la respuesta CORRECTA que hace referencia a la clasificación de los productos.
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La intangibilidad de los servicios está relacionada con el predominio de propiedades de búsqueda.
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