Щоб встановити контакт зі слухачами, оратор повинен дбати про живе спілкування, розмовляти з аудиторією, розповідати, а не бути прив'язаним до конспекту. 

Способи привернення й утримання уваги слухачів можна класифікувати на дві групи: невербальні, вербальні.

Типова телефонна

розмова складається з таких етапів:

Оптимальний

час для телефонних дзвінків

До телефонних «огріхів» не належить?

Щоб нарада була ефективною, потрібно

Не прийнято по телефону

Телефонні розмови поділяємо на такі види:

Сегретивні (відокремлені) наради проводять без чітко сформульованого порядку денного. Працівники вільно обмінюються думками, на такій нараді не приймають ніяких рішень.

Протокол - це один з найпоширеніших документів колегіальних органів. У ньому фіксують хід і результати проведення зборів, конференцій, засідань, нарад. У протоколі відбивають усі виступи з питань, що розглядаються, і рішення, ухвалені в результаті обговорення.