freut sich

freut sich nicht.....

simpft

Firmenname, Vor- und Nachname, Gruß

1. Nachname, Firmenname, Gruß.

Ich sage "Hallo"

Nachname

gehört zum Abschluss des Gesprächs

hat mit dem Abschluß des Gesprächs nichts zu tun

gehört nicht zum Abschluß des Gesprächs

Manchmal verlasse ich mich ganz auf meine spontanen Einfälle, manchmal feile ich schon Stunden zuvor an den Argumenten

Meist verschiebe ich den Anruf auf den nächsten Tag, weil ich zu spät zum Sichten der Unterlagen komme

1. Wichtige Gespräche am Telefon vermeide ich und vereinbare stattdessen persönliche Termine.

Ich überlege mir die wichtigsten Inhalte, lege mir meinen individuellen Telefonleitfaden zurecht und sorge dafür, dass ich nicht gestört werde

Mit Sie-Botschaften ("Was halten Sie von …") rücke ich den anderen in den Mittelpunkt und gewinne sein Vertrauen

Das gelingt mir selten. Meist plätschert das Gespräch so dahin und wird ohne Ergebnis beendet

Ich reagiere nach dem Motto "Wie du mir, so ich dir" und lege auf

Ich weiche auf Smalltalk aus, um die Atmosphäre zu lockern

Ich spreche sofort das Thema an, denn Zeit ist Geld

Ich nenne das Thema und frage, ob ich ihm die Details schriftlich schicken kann

Kenne ich den Gesprächspartner bereits, richte ich ein paar persönliche Worte an ihn. Ansonsten stelle ich erstmal kurz mein Unternehmen vor

Zunächst einmal frage ich nach dem Wetter, weil zu jedem Gespräch ein wenig Smalltalk gehört

Gruß, Firmenname, Vor- und Nachname

Hallo Herr/Frau Nachname, "XY hat mich an Sie verwiesen"

Das ist ganz verschieden und hängt davon ab, wie ich mich gerade fühle

Nachname, Firmenname, "XY hat mich an Sie verwiesen"

Ich erinnere an Gefälligkeiten, die ich meinem Gesprächspartner einmal erwiesen habe. Dann schlage ich mein Anliegen als Gegenleistung vor

Schon vor dem Gespräch habe ich überlegt, welche Vorteile mein Anliegen für mein Gegenüber hat. Diese stelle ich in den Vordergrund

Zunächst frage ich nach dem Befinden. Man will ja nicht mit der Tür ins Haus fallen

Ich frage ihn ganz direkt danach und warte seine Reaktion ab

Die Stimme hat schon einen Einfluss. Ich bemühe mich deshalb, möglichst sympathisch zu klingen

Ich rede ganz einfach so, wie ich das immer tue. Meiner Stimme schenke ich keine besondere Beachtung

1. Meine Stimme trainiere ich regelmäßig, denn mit einem guten Ton lässt sich unheimlich viel erreichen.

Zum Telefonieren habe ich stets zu wenig Zeit, und das merkt man auch meiner Stimme an. So weiß der andere gleich, dass er sich beeilen muss

Wenn ich zum ersten Mal mit ihm telefoniere und ihn gar nicht kenne, ist eine Ansprache überflüssig. Ansonsten immer, wenn ich daran denke

ch begrüße ihn mit seinem Namen. Das reicht, denn schließlich steht das Inhaltliche im Vordergrund.

So oft wie möglich. Das drückt nämlich Nähe und Freundlichkeit aus

Etwa zwei- bis dreimal: zur Begrüßung, zum Abschied und zwischendurch. Bei längeren Gesprächen auch öfter