Según una de las lecturas, se define como una unidad de producto o servicio que tiene cuando menos una separación de una característica de calidad de su nivel o estado, y que ocurre con una severidad suficiente para ocasionar un producto o servicio asociado que no satisface requisitos de uso normalmente esperados o razonablemente predichos; o que tiene varias imperfecciones que combinadas ocasionan el fallo del producto a satisfacer.