typ aplikačního software, který umožňuje řízení a koordinaci všech disponibilních podnikových zdrojů a aktivit

sada procesů, aplikací a technologií, jejíchž cílem je účinně a účelně podporovat řídící aktivity ve firmě

představuje komplex aplikačního a základního software, technických prostředků, podnikových procesů a personálních zdrojů, určených pro řízení a průběžné zajišťování vztahů se zákazníky firmy, a to v oblastech podpory obchodních činností (zejména prodeje), marketingu a zákaznických služeb