Comment appliqueriez-vous un SLA pour gérer les attentes du client concernant la résolution des anomalies durant la période de garantie ?

Question

Accepted Answer

Établir des délais de réponse et de résolution spécifiques pour chaque niveau de gravité des anomalies, avec des pénalités pour non-respect

Answer

Mettre en place un SLA uniquement pour les anomalies bloquantes

Answer

Offrir une résolution rapide pour toutes les anomalies, indépendamment de leur gravité

Answer

Laisser le client déterminer au cas par cas les délais de résolution des anomalies

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