спроможність виробника задовольняти

загальні характеристики продукції

ступінь до якого сукупність власних

характеристик продукції

властивість продукту зберігати свої

початкові параметри в часі

сформульовані потреби або очікування

сприйняття замовником або споживачем ступеня

виконання його вимог