Quelle condition doit être remplie pour les réclamations exprimées à l'oral ou par messagerie instantanée ne permettant pas au client de disposer d’une copie datée de sa réclamation ?

Question

Accepted Answer

Le client doit être invité à formaliser son mécontentement au moyen d’un support écrit durable s’il ne peut lui être donné immédiatement entière satisfaction

Answer

Les réclamations doivent être ignorées car elles ne sont pas valables

Answer

Le client doit recevoir une réponse immédiate à sa réclamation

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