сукупність суб’єктів і сил, що діють у межах і за межами фірми

атмосфера ділової активності, що оточує фірму та впливає на результативність її дій

наслідок діяльності фірми на цільових ринках

сукупність суб’єктів і сил, що діють у межах і за межами фірми та впливають на можливості керівництва службою маркетингу встановлювати і підтримувати з цільовими клієнтами відносини успішного співробітництва