Відповідно до міжнародного стандарту ICO 9000, якість — це

Question

Answer

a. сукупність властивостей і характеристик послуг, здатних задовольняти обумовлені або передбачувані потреби споживачів;

Answer

d. система підтвердження якості.

Answer

b. процес надання послуг;

Answer

c. система заходів, які на завершальному етапі засвідчують і документально підтверджують відповідність послуг установленим державним стандартам;

Crowdly