Utilisez la méthodologie QQOQCP pour évaluer les besoins d'un utilisateur ayant des problèmes avec un logiciel de traitement de texte.

Scénario: Saïd, un employé du service marketing, appelle le support technique car il rencontre des problèmes avec un logiciel de traitement de texte sur son ordinateur de bureau au travail. Depuis la mise à jour du logiciel hier matin, il n'arrive pas à ouvrir correctement certains documents créés avec une version antérieure du logiciel. La mise en page est déformée et les images ne sont pas correctement alignées.