Концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях від визначення потреб до оцінки їх задоволення

Витрати, що виникають при забезпеченні і гарантуванні задовільної якості, а також пов'язані з втратами, коли не досягнута задовільна якість

Втрати, викликані не реалізацією потенційних можливостей ресурсів в процесах і в ході діяльності