дивитися на реакцію, спокійно говорити, запропонувати разом знайти вихід з ситуації

використовувати фразу: "не нервуйте, заспокойтеся..."

"заземлити" фразою: "Перепрошую, як я можу до вас звертатися?" чи "Я уважно вас слухаю, (ім'я)" (дати можливість висказатися)

використати фразу: "(Ім'я), наш діалог зараз не конструктивний, що мені потрібно зробити, щоб наш діалог був продуктивний?"