совершенствуют процессы управления. протекающие в организации, автоматизируют процедуры, упрощают взаимодействие между деловыми партнерами

служат для применения новых видов компьютерных телекоммуникаций (электронная почта, электронные доски объявлений, телекоференции, электронные дневники, другие возможности Интернета)

отражают любые данные об окружающем мире и процессах в нем происходящих