Ситуація. Фармацевт, привітавшись з клієнтом і запитавши про причину візиту, почав дивитися у монітор робочого комп’ютера. Відвідувач аптеки став роздратований, тому, що вважає, що фармацевт на нього не звертає увагу та не слухає.

Завдання. Поясніть значення рефлексивного слухання у роботі фармацевта. Наведіть приклади дій та запитань фармацевта до клієнта які переконають його у тому, що фахівець був уважним і все почув.