conjunt d'activitats perquè qualsevol organització identifiqui els seus objectius i en determini els processos i els recursos per aconseguir-los.

la capacitat de satisfacció dels clients i per l'impacte de totes les activitats a les parts interessades.

la capacitat de produir a un cost menor i amb menys recursos humans i materials per a l'optimització dels processos i serveis.