цілеспрямованою дією на персонал, який змінюючи стан об'єкту дає бажаний результат

цілеспрямованою дією на об'єкт з метою змінити його стан або поведінку у зв'язку з переміною обставин

система впливових дій, яка задовольняє потреби споживачів