Objetivo principal da gestão da qualidade: entender necessidades e expectativas do cliente para entregar valor continuamente

Fornecedores, clientes, acionistas e colaboradores cujas relações devem ser otimizadas para melhorar impactos e desempenhos

Documentos e registos necessários para operar o SGQ, incluindo procedimentos e informação para suporte de processos

Identificar e eliminar causas de problemas antes que ocorram, sendo mais eficiente do que corrigir após ocorrência

Identificação de ameaças e possibilidades que podem influenciar a qualidade, com planeamento de ações para mitigar e aproveitar

Estabelecimento de procedimentos claros e repetitivos para garantir consistência dos resultados e minimizar erros

Análise constante de resultados e feedback para identificar oportunidades de aperfeiçoamento permanente