La qualité perçue est toujours supérieure à la qualité attendue car les consommateurs ont des attentes irréalistes, tandis que la qualité perçue reflète uniquement les défauts du produit.

La qualité attendue fait référence aux caractéristiques techniques et aux spécifications du produit décrites par le fabricant, tandis que la qualité perçue est une évaluation de la satisfaction du produit basée exclusivement sur des tests de laboratoire et des études scientifiques.

La qualité attendue correspond aux attentes et aux exigences des clients avant l'achat ou la consommation d'un produit ou d'un service. Elle dépend de leurs besoins et des informations disponibles et influence la probabilité d'achat. La qualité perçue est l'évaluation du produit ou du service par le client après l'avoir acheté ou consommé. Il s'agit d'une évaluation subjective basée sur son expérience personnelle. Elle affecte le comportement post-achat, la satisfaction du client, l’intention de renouveler ses achats et la fidélité à la marque.

La qualité attendue est la qualité réelle d'un produit, tandis que la qualité perçue est une illusion créée par la publicité et n'a aucun lien avec les caractéristiques réelles du produit.