оцінювати, наскільки правильно клієнт мислить згідно з інструкцією

занотовувати всі факти та дати, які повідомляє клієнт

рахувати кількість слів, які клієнт присвячує фінансовим питанням

розуміти глибокі смисли та пріоритети, що стоять за словами клієнта