діяльність, спрямована на виконання завдань організації та досягнення її цілей

будь-яка поведінка одного індивідуума, яка не змінює поведінку іншого

будь-яка поведінка одного індивідуума, яка вносить зміни у поведінку, почуття іншого індивідуума

розумовий і фізичний процес, наслідком якого є виконання підлеглими офіційних доручень

здатність впливати на окремі особи з метою зосередження їх зусиль на досягненні цілей організації