Una plataforma de e-commerce ha notado un incremento en el abandono del carrito de compras. Aunque sus precios son los más bajos del mercado (P de Precio), los clientes se quejan en redes sociales de que el proceso de registro es tedioso, el sitio es lento y los tiempos de entrega son inciertos. La empresa decide aplicar el modelo de las 4C para entender mejor la situación, enfocándose específicamente en la variable "Costo" que va más allá del valor monetario del producto adquirido. ¿Qué elementos componen el "Costo" para el consumidor en este caso?

Question

Answer

Los gastos de envío y la comisión por el uso de pasarelas de pago externas.

Answer

El tiempo de espera, la complejidad de uso y los costes emocionales o de oportunidad.

Answer

El costo de adquisición de nuevos clientes (CAC) y el valor de vida del cliente (LTV).

Answer

El precio del producto y los descuentos por pronto pago ofrecidos.

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