El proceso que se encarga de realizar un análisis tanto interno como externo de todas las herramientas utilizadas para medir la satisfacción del cliente.

El proceso que se encarga de realizar un análisis tanto interno como externo de todo el recurso material destinado a la producción de la organización.

El proceso que se encarga de realizar un análisis tanto interno como externo de los diagnósticos efectuados en la organización.