Escoltar activament els pensaments i sentiments de l'usuari, mostrant comprensió i atenció a les seves emocions.

Mantenir una conversa formal, centrada en els fets, sense involucrar-se en les emocions de l'usuari.

Dirigir l'entrevista de manera ràpida i eficient per obtenir tota la informació necessària.

Mostrar seguretat i lideratge en la situació, sense expressar interès en els sentiments de l'usuari.