La qualité attendue étant supérieure à la qualité perçue, la satisfaction client en découle naturellement.

Une note aussi élevée est le résultat d’un coup de chance dans ce cas particulier.

La satisfaction des clients est faible. L'entreprise doit mettre en place des mesures correctives, telles que la réduction du prix de vente ou encore l'écoute des retours clients, afin d'identifier et de résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

Une note élevée s’explique par le fait que, pour le prix proposé, le client obtient un produit dont la qualité dépasse ses attentes. Lorsque la qualité perçue excède la qualité attendue, la satisfaction client est élevée.