Магазин з продажу косметичних засобів займається роздрібною торгівлею  парфумерно-косметичними засобами різних категорій: догляд за шкірою, декоративна косметика, пафумерія, доглядові засоби для волосся, спеціалізована косметика, аксесуари та супутні товари. Основними функціями, які виконуються працівниками магазину є: продаж і дистрибуція, консультування клієнтів, організація промо-акцій, логістика та доставка, тощо. З метою покращення співпраці та взаємодії з клієнтами заплановано впровадження CRM- системи. Визначити основні функціональні характеристики та навести їх сутність.

Функції CRM-системи для магазину косметичних засобів