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Vous êtes un technicien de niveau 1 en support technique. Un utilisateur vous contacte avec un problème de configuration d'un logiciel spécifique. Vous avez déjà rencontré des problèmes semblable mais n'êtes pas certain de la procédure exacte de résolution.Que ferez vous pour vous assurer que l'utilisateur reçoive d'une assistance rapide et efficace ?
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