Постійний аналіз зібраної інформації з метою прийняття

відповідних організаційних рішень; синхронізація управління безліччю каналів

взаємодії; наявність єдиного сховища інформації, в яке оперативно передаються і

з якого постійно доступні всі відомості про всі випадки взаємодії з клієнтами -

це

визначення сутності: