Ситуація. Відвідувач аптеки просить фармацевта відпустити йому лікарський засіб за рецептом у якого закінчився термін дії. Розмовляє голосно, безапеляційним тоном, наполягає на своїй правоті.

Завдання. Класифікуйте клієнта, надайте йому характеристику. Оберіть тактику спілкування з клієнтом з прикладами дій фармацевта. Поміркуйте, які негативні наслідки можуть статися у випадку ігнорування стану відвідувача. Відповідь обґрунтуйте.