підбір фахівців та формулювання питань для дослідження й оцінки

з'ясувати, хто залучений до конфлікту

необхідно визначити проблему конфлікту в загальних рисах

визначити справжні потреби і побоювання кожного із учасників конфлікту

всі відповіді вірні