Suite à l'interaction d'un de vos techniciens avec un client mécontent (transcription fournie ci-dessous), identifiez deux problèmes dans la communication du technicien. Pour chaque problème identifié, proposez une suggestion d'amélioration.

Discussion:

Client : Bonjour, je n'arrive pas à me connecter à mon compte d'entreprise depuis ce matin. C'est vraiment frustrant !

Technicien : Ok. Avez-vous vérifié si vous avez internet ?

Client : Oui, bien sûr. Tout le reste fonctionne. C'est seulement mon compte d'entreprise. Et c'est urgent !

Technicien : D'accord, essayez de redémarrer votre ordinateur. Ça marche généralement.

Client : J'ai déjà redémarré trois fois ! Cela n'aide pas. Je vous ai appelé pour une solution, pas pour m'entendre dire de redémarrer mon PC.

Technicien : Eh bien, parfois cela fonctionne. Je vais vérifier les détails de votre compte. Donnez-moi un instant.

Client : Assurez-vous que cela ne prend pas une éternité. J'ai déjà perdu assez de temps ce matin.

Technicien : D'accord, je fais de mon mieux.