Ситуація. Через велику чергу в аптеці фармацевт, під час взаємодії з клієнтом перебуває у поганому настрої, спілкується з невиразною мімікою, скупо відповідає на питання відвідувача аптеки, обмежуючи час на спілкування та повноцінну фармацевтичну опіку, демонструє відстороненість, забуває попрощатися після завершення спілкування. Клієнт покидає заклад дуже засмученим і відчуттям неповного врахування його інтересів, має сумніви щодо подальшому відвідування цієї аптеки.

Завдання. Визначте бар’єр спілкування, спрогнозуйте його наслідки. Запропонуйте заходи з усунення бар’єру спілкування та його попередження. Відповідь аргументуйте. Побудуйте приклад професійного діалогу який має відбуватися у такій ситуації.