фізичне середовище, в якому представлений сервіс, зручності, оргтехніка, устаткування, вид персоналу і т.п.;

все вище наведене.

щирий інтерес до покупця, можливість для контактного персоналу увійти до ролі покупця і знать його потреби (вимоги);

здатність постачальника дотримувати обумовлені договором зобов'язання;