Identificar y entender el modelo mental de los usuarios es esencial para diseñar una interacción que les resulte natural.

El modelo mental de un usuario se basa en sus vivencias, en su aprendizaje y en las convenciones sociales que ha adquirido.

Uno de los principales objetivos de la Interacción Persona-Ordenador es conseguir que el usuario adapte sus modelos mentales a la lógica usada para diseñar el sistema, para que la interacción sea más intuitiva.

La mejor manera de comprender el modelo mental de un usuario es preguntándoselo directamente.

Los modelos mentales de los usuarios influyen en la manera en que tratan de interactuar con los sistemas que se les presentan.