Crowdly
Add to Chrome
Ситуаційне завдання (кейс) Ситуація Працівник погодився взяти участь у ме...
✅ The verified answer to this question is available below. Our community-reviewed solutions help you understand the material better.
Ситуаційне завдання (кейс)
Ситуація
Працівник погодився взяти участь у медіації після конфлікту з керівником. Під час першої зустрічі з медіатором він поводиться напружено й говорить:
«Я прийшов, але не думаю, що це щось змінить. Керівник усе одно мене не почує. Я вже багато разів намагався пояснити свою позицію».
Водночас працівник не відмовляється від медіації, відповідає на запитання та поступово починає розповідати про ситуацію.
Завдання. Заповніть таблицю Вашими пропозиціями.
Завдання | Аналіз ситуації |
Визначте психологічний стан і рівень готовності сторони до діалогу. | |
Поясніть, які ознаки в поведінці й висловлюваннях працівника свідчать про його готовність або неготовність до медіації. | |
Запропонуйте 3—4 конкретні дії медіатора, які допоможуть встановити первинний контакт, знизити напруження та підготувати сторону до конструктивного діалогу. |
Приклад виконання Завдання (аналогічна ситуація)
Ситуація
Після конфлікту між двома колегами один із них погодився на зустріч із медіатором. На початку розмови він говорить:
«Я не впевнений, що хочу з ним домовлятися. Я досі дуже злий, але готовий пояснити, що сталося».
Він емоційно розповідає про конфлікт, однак уважно слухає запитання медіатора й відповідає на них.
Приклад аналізу
- Визначення психологічного стану й готовності до діалогу
Сторона перебуває у стані емоційного напруження та ще не повністю готова до безпосереднього конструктивного діалогу з опонентом. Водночас готовність розмовляти з медіатором свідчить про початкову психологічну готовність до медіації.
- Аналіз ознак готовності / неготовності
Про недостатню готовність свідчать:
- сильне емоційне напруження;
- гнів на іншу сторону;
- сумніви щодо можливості домовитися.
Про наявність початкової готовності свідчать:
- добровільна участь у розмові;
- готовність пояснити ситуацію;
- відповіді на запитання медіатора;
- здатність слухати співрозмовника.
- Дії медіатора
Доцільними діями можуть бути:
- дати учаснику змогу спокійно висловитися без оцінювання та критики;
- застосовувати активне слухання, уточнення та перефразування;
- визнати емоційний стан учасника, не підтримуючи при цьому його позицію в конфлікті;
- з’ясувати, за яких умов учасник був би готовий до подальшого діалогу з іншою стороною.