Ситуація

Двоє співробітників погодилися взяти участь у медіації через тривалий робочий конфлікт. На початку першої спільної зустрічі один із них активно розповідає про ситуацію та постійно звинувачує колегу. Інший майже не говорить, уникає зорового контакту й на запитання медіатора відповідає:

«Мені немає про що з ним говорити. Я прийшов тільки тому, що мене попросили».

Напруження між сторонами зростає, конструктивний діалог не розпочинається.

Приклад виконання Завдання (аналогічна ситуація)

Ситуація

Під час першої зустрічі двох учасників конфлікту один із них постійно перебиває іншого й намагається довести свою правоту. Другий учасник говорить:

«Він все одно мене не слухає, тому я не бачу сенсу щось пояснювати».

Після цього він замовкає та відмовляється відповідати опоненту.

Приклад аналізу

1. Визначення психологічної готовності сторін

Обидві сторони на цьому етапі мають недостатній рівень психологічної готовності до конструктивного діалогу. Перший учасник орієнтований переважно на відстоювання власної позиції, а другий демонструє закритість і втрату мотивації до спілкування.

1. Аналіз психологічних і комунікативних бар’єрів

Конструктивному діалогу перешкоджають:

• високий рівень емоційного напруження;
• взаємна недовіра;
• перебивання та небажання слухати;
• зосередженість на власній позиції;
• відчуття одного з учасників, що його не чують.

1. Дії медіатора

Доцільними діями можуть бути:

• зупинити взаємні перебивання та встановити зрозумілі правила комунікації;
• надати кожній стороні можливість висловитися без переривання;
• використовувати активне слухання, уточнення та перефразування;
• знизити емоційне напруження та з’ясувати, за яких умов кожна зі сторін готова продовжувати діалог.