Модератор повинен вказувати користувачеві на

документацію, але не повинен допомагати

Модератор повинен допомогти користувачеві та надати

необхідні інструкції, щоб повернути його на правильний шлях

Модератор не повинен взаємодіяти з користувачем

незалежно від того, наскільки він збентежений або розчарований

Модератор повинен зачекати, доки користувача буде

заблоковано, перш ніж допомогти користувачеві перейти до наступного тестового

завдання