Якщо телефонують Вам, то:

1. Запитайте прізвище, ім’я та по батькові свого співрозмовника, якщо він не відрекомендувався.
2. Привітайтеся, назвіть своє прізвище, ім’я та по батькові.
3. Зніміть слухавку й назвіть організацію, яку Ви представляєте.
4. Запитайте, хто і в якій справі телефонує.