O Jorge é o gestor de segurança de um grande banco, que oferece serviços bancários online e outros serviços online para seus clientes. O Jorge descobriu recentemente que alguns dos clientes do banco reclamaram sobre alterações nas suas contas bancárias que eles não fizeram. O Jorge trabalhou em conjunto com a equipa de segurança e descobriu que todas as alterações ocorreram após a conclusão das etapas de autenticação adequadas. Qual das seguintes opções a seguir descreve o que provavelmente aconteceu nesta situação?