S'han d'augmentar el nivell d'usuaris desatesos.

Ha d'incloure un sistema d'incentius per als gestor que resolguin d'una manera més ràpida.

Ha d'incloure elements com ara la descripció de l'incident, qui el va descobrir, quan es va descobrir i les accions correctores necessàries.

S'han d'activar totes les alertes possibles per tenir un visió completa de l'incident.

Uns alts nivells de SLA permeten resoldre més quantitat d'incidents.

Fer el seguiment és important perquè ens prepara per a situacions adverses, identifica amenaces.

L'avaluació i la millora contínua són fonamentals per a una gestió eficaç de problemes a l'organització.

Ha d'establir un seguiment continuat de cada un del clients.

Implementar-lo implica definir incidències, establir paràmetres de conformitat, determinar tipus d‟incidències, enumerar accions correctores, assignar responsables, i adoptar un model de registre d'incidència.

És essencial per anticipar, resoldre i documentar esdeveniments no planificats en una organització i ajudar ràpidament a tornar a la normalitat.