Kategorisasi: Menentukan apakah gangguan tersebut termasuk masalah perangkat keras, aplikasi, atau jaringan.

Investigasi dan Diagnosis: Melakukan pengecekan teknis untuk menemukan cara tercepat memulihkan layanan (misal: restart service).

Pencatatan (Logging): Memasukkan detail keluhan pengguna dan waktu terjadinya gangguan ke dalam sistem ticketing.

Pemulihan (Recovery): Menerapkan solusi sementara (workaround) agar pengguna dapat segera absen kembali.

Analisis Akar Masalah (Root Cause Analysis): Melakukan investigasi mendalam untuk memastikan gangguan yang sama tidak akan pernah terjadi lagi di masa depan.