Elle prend conscience de ses constructions cognitives, psychologiques et culturelles qui peuvent influencer sa prestation d'IÉS. 

Elle donne aux patients les documents en avance pour faciliter l’apprentissage des autosoins en lui spécifiant qu’elle va revenir répondre à ses questions.

Elle évalue les besoins d'apprentissage de l'apprenant pour offrir un enseignement personnalisé.