Avaluació de l'entorn: establir els components de maquinari i programes i serveis.

Detecció inicial ràpida buscant que l'impacte sigui el meno possible

Elaboració d'un programa de treball: Establir en quins aspectes d'aquests components, programes i serveis treballarem

Execució: recollida i anàlisi de dades i establiment d'alarmes i accions correctives

Redacció d'informe final: conclusions i suggeriments de millora

Establir exactament què no funciona correctament i per a quina seqüència d'accions de l'usuari.

Buscar a la base de dades de coneixement possibles solucions i/o workarounds.

Categorització multinivell que involucra dependències entre els diferents nivells. El nombre de nivells requerits dependrà del nivell de detall necessari per classificar les incidències.