Ви керуєте онлайн-магазином, який продає електроніку. Ваша мета — покращити клієнтський досвід через вдосконалення сервісних послуг.

Дані

1. На етапі покупки: клієнти часто зазначають, що процес оформлення замовлення є складним, а час очікування на підтвердження замовлення занадто довгий.
2. Під час доставки: Ваш магазин пропонує стандартну доставку протягом 5—7 робочих днів, але немає опції для прискореної доставки або доставки в зручний для клієнта час.
3. Після покупки: у Вас є програма гарантії, але багато клієнтів відмовляються від повернення товару через складні умови, такі як необхідність повернення товару в оригінальній упаковці.
4. Підтримка клієнтів: Ви надаєте підтримку через email, але вона інколи є повільною, а клієнти не завжди отримують оперативну відповідь.

Завдання

1. Розробіть план покращення клієнтського досвіду, ураховуючи всі етапи взаємодії з брендом.
2. Як зміна типів сервісних послуг може підвищити лояльність Ваших клієнтів?
3. Пропишіть кілька кроків, які допоможуть підвищити емоційний зв'язок із клієнтами через сервіс.

Завантажте файл на перевірку.